Các kênh hỗ trợ chính thức
Mỗi yêu cầu gửi đến trung tâm chăm sóc thành viên đều được phân loại theo mức độ ưu tiên trước khi chuyển cho chuyên viên phụ trách. Việc phân loại này giúp các vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kỹ thuật được xử lý theo đúng quy trình nội bộ, hạn chế thời gian chờ không cần thiết.
Nếu bạn cần trao đổi nhanh, hotline tiếng Việt 1900-3384 luôn là lựa chọn được khuyến nghị. Đối với những trường hợp cần đính kèm tài liệu, ảnh chụp màn hình hoặc giấy tờ xác minh, hộp thư [email protected] sẽ tiện hơn vì hệ thống lưu trữ giúp đối chiếu lịch sử trao đổi sau này.
Thông tin liên hệ chính thức
Số 150 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamHotline tiếng Việt: 1900-3384
Hotline tiếng Anh (US): +1-415-555-0188
Hotline tiếng Anh (UK): +44-2045-887766
Hotline tiếng Thái: +66-21088688
Hotline tiếng Nhật: +81-3055588688
Hotline tiếng Hàn: +82-215588688
Hotline tiếng Hindi: +91-22458-86880
Email hỗ trợ: [email protected]
Giờ trực tổng đài: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần
Phân loại kênh liên hệ theo nhu cầu
Hỗ trợ tài khoản
Quên mật khẩu, xác minh giấy tờ, đổi thông tin cá nhân, khoá hoặc mở khoá tài khoản.
Kênh đề xuất: Live chat trong sảnh thành viên hoặc email [email protected].
Giao dịch nạp rút
Kiểm tra trạng thái lệnh nạp, lệnh rút, đối chiếu mã giao dịch ngân hàng, hỗ trợ ví điện tử.
Kênh đề xuất: Hotline 1900-3384 để xử lý theo thời gian thực.
Sự cố kỹ thuật
Trò chơi bị gián đoạn, vòng cược chưa kết toán, lỗi tải sảnh, tốc độ truyền dữ liệu chậm.
Kênh đề xuất: Email kèm ảnh chụp màn hình và mã phiên cược.
Khuyến mãi và VIP
Câu hỏi về điều kiện khuyến mãi, vòng cược yêu cầu, đặc quyền cấp bậc và quà tặng định kỳ.
Kênh đề xuất: Tin nhắn nội bộ tới chuyên viên chăm sóc VIP.
Khiếu nại và pháp lý
Phản ánh tranh chấp, đề nghị rà soát lại quyết định khoá tài khoản, yêu cầu trích xuất dữ liệu cá nhân.
Kênh đề xuất: Email với tiêu đề "Khiếu nại - [tên đăng nhập]".
Chơi có trách nhiệm
Tự đặt giới hạn thời gian, giới hạn nạp, đề nghị tự loại trừ tạm thời hoặc lâu dài.
Kênh đề xuất: Form trong mục "Cài đặt trách nhiệm" hoặc hotline.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Biểu mẫu dưới đây giúp bạn ghi lại nội dung cần hỗ trợ. Sau khi gửi, hệ thống sẽ phát một mã ticket để theo dõi, đồng thời chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận trong vòng vài phút.
Quy trình xử lý yêu cầu liên hệ
Một yêu cầu gửi đến trung tâm hỗ trợ sẽ đi qua nhiều bước trước khi đóng ticket. Việc có thông tin công khai hoá các bước giúp thành viên hiểu rõ thời điểm cần chờ và thời điểm có thể chủ động cung cấp thêm thông tin.
- Bước 1 - Tiếp nhận và phát mã ticket: Hệ thống ghi nhận yêu cầu, gửi email xác nhận kèm mã tham chiếu. Mã này được dùng để tra cứu trong toàn bộ vòng đời xử lý.
- Bước 2 - Phân loại theo chủ đề: Bộ phận tổng đài kiểm tra nội dung và chuyển ticket tới đội chuyên trách: tài khoản, tài chính, kỹ thuật, khuyến mãi hay pháp lý.
- Bước 3 - Xác minh danh tính: Đối với yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, chuyên viên có thể đề nghị xác minh bằng câu hỏi bảo mật, mã OTP hoặc giấy tờ tuỳ thân.
- Bước 4 - Xử lý chuyên môn: Đội phụ trách kiểm tra dữ liệu trong hệ thống, đối chiếu với log giao dịch hoặc lịch sử cược, sau đó đưa ra hướng giải quyết.
- Bước 5 - Thông báo kết quả: Kết quả được gửi qua email và hiển thị trong mục "Hộp thư cá nhân" của thành viên, kèm hướng dẫn các bước tiếp theo nếu cần.
- Bước 6 - Đóng ticket và khảo sát: Sau khi vấn đề được giải quyết, hệ thống đề nghị thành viên đánh giá chất lượng hỗ trợ. Phản hồi này được dùng để cải thiện quy trình nội bộ.
Quy trình bảo mật dữ liệu khi liên hệ
Mọi thông tin cá nhân gửi qua biểu mẫu hoặc email đều được mã hoá trên đường truyền và lưu trong môi trường truy cập hạn chế. Quy trình bên dưới tóm tắt cách dữ liệu được xử lý sau khi rời thiết bị của bạn.
- Mã hoá đường truyền: Toàn bộ form và email được truyền qua giao thức TLS, hạn chế việc nghe lén hoặc chỉnh sửa nội dung giữa đường.
- Phân quyền truy cập: Chỉ chuyên viên thuộc bộ phận liên quan mới mở được ticket; các bộ phận khác không thể đọc nội dung không thuộc phạm vi của mình.
- Ghi nhật ký thao tác: Mọi lần mở ticket, chỉnh sửa hoặc trao đổi với thành viên đều có dấu thời gian và định danh nhân viên trong nhật ký hệ thống.
- Lưu trữ có thời hạn: Dữ liệu hỗ trợ được lưu theo chính sách bảo mật; khi quá hạn, hệ thống tự động ẩn danh hoặc xoá theo yêu cầu của thành viên.
Thời gian phản hồi tham khảo
Bảng dưới đây ghi lại khung thời gian phản hồi trung bình theo dữ liệu vận hành nội bộ. Thời gian thực tế có thể dao động tuỳ tải trọng tổng đài tại từng thời điểm.
| Loại yêu cầu | Kênh tiếp nhận | Khung phản hồi (ước tính) |
|---|---|---|
| Hỗ trợ tài khoản đơn giản | Live chat | Trong vài phút |
| Tra cứu giao dịch | Hotline 1900-3384 | Trong cùng cuộc gọi |
| Sự cố kỹ thuật cần kiểm tra log | Trong vài giờ làm việc | |
| Khiếu nại pháp lý | Email với tiêu đề chuyên biệt | Tối đa vài ngày làm việc |
| Đề nghị tự loại trừ | Form trách nhiệm | Có hiệu lực ngay sau xác nhận |
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Hotline có miễn phí cuộc gọi không?
Đầu số 1900-3384 áp dụng cước theo nhà mạng. Phần lớn nhà mạng nội địa tính theo phút như cuộc gọi cố định thông thường.
Sau khi gửi form, tôi cần làm gì tiếp theo?
Hệ thống sẽ gửi mã ticket vào email đã đăng ký. Bạn nên kiểm tra cả hộp thư rác trong trường hợp email chưa xuất hiện ở hộp đến.
- Lưu lại mã ticket để tra cứu
- Không gửi lặp lại nhiều lần cùng một nội dung
- Bổ sung tài liệu khi chuyên viên đề nghị
- Trả lời trực tiếp vào email để giữ chung một luồng trao đổi
Có thể đến văn phòng đại diện trực tiếp không?
Văn phòng tại Quận 7 chủ yếu phục vụ công việc hành chính. Mọi yêu cầu hỗ trợ thành viên nên gửi qua kênh trực tuyến để được xử lý nhanh hơn, ví dụ email [email protected].
Email và hotline có chênh lệch thời gian phản hồi không?
Hotline phù hợp cho vấn đề cần phản hồi tức thời như giao dịch đang treo. Email phù hợp cho vấn đề cần đính kèm tài liệu. So với hotline, email thường có thời gian xử lý dài hơn nhưng lại lưu trữ đầy đủ lịch sử trao đổi để đối chiếu sau này.
Ngôn ngữ nào được hỗ trợ?
Tiếng Việt là ngôn ngữ chính. Ngoài ra tổng đài có nhân sự nói được tiếng Anh, tiếng Thái, tiếng Nhật, tiếng Hàn và tiếng Hindi theo các đầu số đã liệt kê trong phần thông tin liên hệ.
Phản hồi thành viên
Một vài lưu ý khi liên hệ
Trước khi mở yêu cầu mới, hãy thử mục "Trợ giúp nhanh" trong sảnh thành viên. Khá nhiều câu hỏi như cách đặt lại mật khẩu, kích hoạt xác thực hai lớp hay quy đổi điểm thưởng đã có hướng dẫn từng bước kèm ảnh minh hoạ, giúp tiết kiệm thời gian chờ.
Khi mô tả vấn đề, các thông tin sau giúp đội ngũ xử lý nhanh hơn: tên đăng nhập, thời điểm xảy ra sự cố, mã giao dịch hoặc mã phiên cược nếu có, ảnh chụp màn hình thông báo lỗi. Tránh gửi mật khẩu trong email vì không bộ phận nào yêu cầu thông tin này để hỗ trợ.
Trường hợp cần trao đổi về cài đặt giới hạn thời gian, giới hạn nạp hoặc tự loại trừ, đề nghị sẽ có hiệu lực sau khi xác minh, hỗ trợ quyết định được đưa ra một cách tỉnh táo và không thể đảo ngược tức thời trong khoảng thời gian quy định.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ cibet tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam